Okrugli stol “Vaša prava kod teleoperatera” uz gošće predavačice iz HAKOM-a.

25. travnja 2024. u 16:00 sati, Udruga Eko Brezna organizirala je Okrugli stol na temu „Vaša prava kod teleoperatera“. Okrugli stol održan je u Multimedijalnoj dvorani (prizemlje) Gradske knjižnice Slavonski Brod, Trg Stjepana Miletića 12, Slavonski Brod. Okrugli stol održan je u okviru projekta Potrošač na prvom mjestu! kojeg provodi udruga Eko Brezna u partnerstvu s Udrugom za edukaciju, zaštitu i informiranje potrošača.

ZAKLJUČCI OKRUGLOG STOLA:

1. Potreba/izazov – Informiranje i edukacija građana – potrebno je kontinuirano raditi na podizanju svijesti građana o njihovim potrošačkim pravima kod telekomunikacijskih usluga (edukativne aktivnosti, tribine, info dani, promocija kroz letke i brošure, jačanje prisustva u medijima putem informativnih emisija, članaka…)
2. Teleoperateri moraju osigurat jasne i transparentne ugovore (biti pisani jasnim i razumljivim jezikom, vidljivo istaknuti i lako dostupni korisnicima)
3. Teleoperateri bi trebali korisnicima biti dostupni kao podrška i pomoć u shvaćanju pojedinih usluga koje se pružaju te pojašnjenju troškova koji nastaju korištenjem pojedinih usluga
4. Nedovoljna je informiranost građana po ulozi HAKOM-a te kako se uopće njima i kada obratiti
5. Nedovoljna informiranost o djelovanju udruge za zaštitu potrošača na području Brodsko-posavske županije
6. Kroz uključivanje udruge u razna povjerenstva za reklamacije pa tako i potencijalno u povjerenstva teleoperatera te kroz potporu regulatornog tijela poput HAKOM-a, mogla bi se unaprijediti zajednička suradnja i poboljšati kvaliteta pruženih usluga potrošačima što ujedno i znači veću zaštitu potrošača
7. Još uvijek je građanima nedovoljno poznata informacija o mogućnostima korištenja usluge – Registra „Ne zovi“.

Projekt Potrošač na prvom mjestu! provodimo u okviru I4V programa.